“咱小區(qū)大門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)就跟沒(méi)有一樣，陌生人隨便進(jìn)出，安全咋保障？”“樓道衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重，希望保潔及時(shí)清掃！”3月21日，在金鳳區(qū)滿城北街街道中強(qiáng)巷社區(qū)“左鄰右舍議事廳”，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“吐槽大會(huì)”熱烈開(kāi)場(chǎng)，街道、社區(qū)以及物業(yè)公司的工作人員和居民代表圍坐在一起，大家“一吐為快”，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升。
情緒在疏，不在堵。社區(qū)“吐槽大會(huì)”不僅是情緒釋放的出口，更是基層治理的“全科醫(yī)生”。通過(guò)問(wèn)題導(dǎo)向的即時(shí)反饋、多方參與的協(xié)同決策、持續(xù)迭代的機(jī)制優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事共商共治”，其核心價(jià)值在于將“吐槽”轉(zhuǎn)化為基層治理升級(jí)的動(dòng)能，構(gòu)建“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社區(qū)共同體。
從社區(qū)治理的角度來(lái)看，“吐槽大會(huì)”提供了一個(gè)直接且高效的溝通平臺(tái)，使得居民能夠就社區(qū)存在的問(wèn)題充分表達(dá)意見(jiàn)。這種形式不僅有助于化解矛盾，還能將潛在問(wèn)題解決在基層，讓居民更有獲得感。通過(guò)定期收集居民反饋，社區(qū)管理者能夠精準(zhǔn)識(shí)別居民需求，提升服務(wù)質(zhì)量，形成“問(wèn)題提出—整改—督辦”的閉環(huán)機(jī)制。
“吐槽大會(huì)”激發(fā)了居民的參與熱情，使他們從被動(dòng)旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)治理者。社區(qū)也可以通過(guò)“吐槽大會(huì)”迅速捕捉服務(wù)盲區(qū)，例如社區(qū)食堂的餐飲口味、排隊(duì)效率等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并立即整改。這種以需求為導(dǎo)向的改進(jìn)模式，顯著提升了服務(wù)的精準(zhǔn)性和居民滿意度。
“吐槽大會(huì)”還進(jìn)一步提升了社區(qū)凝聚力。通過(guò)公開(kāi)、透明的交流，居民之間、居民與管理者之間建立了信任，形成了共建共治的氛圍。從創(chuàng)新治理模式的視角來(lái)看，“吐槽大會(huì)”將傳統(tǒng)的單向管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾絽f(xié)同治理模式，整合了政府、企業(yè)、社會(huì)組織等資源，為基層治理提供了新思路。（周志翔）
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